培训方案精选一

培训是项目实施的一个重要环节，对整个项目的成功至关重要，通过系统的培训，使用采购方的相关人员及部分业务部门的经办人员等相关人员能够掌握日常工作需要的专业技术知识、系统操作技能、运行维护和安全保密常识，从而保障整个系统的正常运行。

为了保证我们所提供的系统软件能在运行中良好工作，为用户方培训提供一批高水平的管理人员、维护人员和操作使用人员是十分必要的，我公司结合用户方实际情况，制订了合理、详细的培训计划，从培训对象、内容以及具体的课程安排加以说明。

1. 培训承诺

我司对本系统技术维护工程师提供涵盖所投产品的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排除等内容的培训。

我司制定完善的培训体系与方案，并能根据项目实施和培训需求，在投标书中给出详细的培训计划，包括培训项目、内容、目标、人数、地点、日程、资料、培训讲师等内容。

我司对本系统的相关使用者提供业务经办培训；对本系统的管理员提供项目管理培训、涵盖软件系统的安装、日常操作和管理维护，以及基本的故障诊断与排除等内容的培训。

2. 培训体系

项目培训是项目实施中的一个重要的环节，系统开发的成功不代表者项目实施的成功，只有系统的各类使用者真正的掌握系统的日常使用、日常维护、以及系统故障的解除等知识，才能保障系统可以满足建设的初衷和业务的需要。

我司对于实施的项目采用系统型模式。系统型培训模式是当前最普遍使用的项目培训模式。

培训需求分析——培训课程设计——培训计划制定——培训实施——培训效果评估。

3. 培训计划

(1) 培训人数、次数

在培训结束后对培训的效果进行评估，培训人数可满足根据采购方要求。

（1）基础平台管理培训：至少2次以上

（2）系统管理员培训：至少2次以上。

（3）用户维护培训：开展2次以上集中培训；针对系统涉及到的其他用户，根据实际情况安排具体培训。

（4）业务经办人员、至少2次以上

(2) 培训地点

本项目系统软件使用培训的具体培训日期、地点在合同生效之后用用户协商安排。

(3) 培训内容、日程

为了保证本项目的建设质量，更好地满足系统的需求，提高人员的项目业务、技术、项目管理的水平，计划在本项目的实施中组织多方面、多层次的培训。培训的主要内容分为以下几类：

l 管理培训

l 业务培训

l 技术培训

l 课程概要

介绍系统日常管理和运行维护操作规范和系统常见问题的解决办法、操作注意事项等。

l 课程目的

让系统管理人员了解系统日常运行维护规范和注意事项。

l 教学方式

采用集中培训的方式。

l 先决条件

有培训场地，并组织操作人员到席参加培训。

l 教材目录

ü 《系统维护手册》

ü 《系统维护注意事项》

ü 《系统使用说明》

ü 《系统演示》

ü 《系统技术方面》

ü 《系统出现问题解决方法》

ü ………………

(4) 培训资料

本包所涉及的所有软件系统的基本原理、技术特性、日常操作、运行管理等，以及试运行后认为需要培训的内容。

培训教材：针对系统管理员、不同层级经办使用人员分别提供培训教材，教材包括纸质版和电子版。

在正式培训前，我们将安排有相应课程资质的老师进行充分的课程准备，针对本项目应用系统面对的使用群体提供相应材料。具体准备的材料包括：

l 培训教材、讲义；

l 培训方法、策略步骤参考手册；

l 应用演示系统（对不同应用层面的用户提供不同的演示系统）；

l 培训管理制度;

l 协助制订系统管理规范和操作规范等文档。

另外，一个设施齐全的培训环境是必须的，包括计算机网络、投影仪等必备设施。

4. 培训师资

一、本公司提供的培训教员都具有大学本科以上学历，且有三年以上的培训经历，并具备信息系统的实施经验。

二、本公司规定培训教师会对受训人员进行监督和考核，本公司将向业主方提供培训教师的培训报告和学员考核成绩报告。

三、所有培训教师均用中文授课。

具体人员可根据用户方的要求进行调整。

我司将安排有系统培训经验的高级培训讲师，保证培训课程有效实施。

培训讲师将为受训人员提供以下的培训内容：

ü 给每个受训者提供一系列正规的培训内容；

ü 在讲师组织培训时，只介绍经确认的有效的课程；

ü 给每个受训者提供机会，让他们直接使用系统并提供反馈意见

5. 培训方式

我们根据用户环境多样化，实际业务多元化的情况，提供多种模式下，多个渠道并行的多样化培训方式，能够完全满足用户的多方位的实际需要。摆脱以往现场培训的存在的“讲完就算，讲完就走”的呆板的培训方式，走“减少讲授、提倡研讨、丰富实习”的多角度培训趋势。并将根据不同的培训内容进行“实战式”的训练。充分调动学习训练的主动性、创造性，提高学员的技术或技能。让系统使用和维护人员在最短的时间内快速、准确地掌握系统的操作运行方式和内核思想。

对于系统管理人员，我们将采用全程跟踪的学习模式，从项目实施之初就开始进行系统管理人员培训，整个培训内容贯彻需求分析、详细设计、环境建设、软硬件平台搭建、软件开发、软件测试、项目试运行、项目正式运行等步骤，力求使系统管理人员真正成长成为公司的得力助手，在公司技术人员撤离现场后能够担负起整个系统的管理责任。

项目培训总体上采用视频、会议培训与现场指导相结合的方式进行。

我公司在计算机培训方面具有丰富的经验，可根据用户的具体需求提供多种培训方式：

(1) 现场培训

现场培训指在设备的安装调试、故障处理过程中，对用户单位人员进行实际的操作和故障处理培训。我公司可为用户单位提供现场培训服务，使工作人员能够尽快地熟悉设备的性能。

(2) 视频、会议培训

根据客户单位的要求，我公司提供优秀的、基于计算机的多媒体或录像的自学培训教程。自学课程可由用户单位根据自己时间来自由安排学习。

根据项目建设的需求和实际情况，我们选择视频现场指导相结合的方式进行，以现场培训为主的培训，提供给用户全套的、完整的培训；并且，可以根据项目实施和进展的具体要求，根据双方共同的协商，灵活的安排其他形式的培训。

6. 培训保障措施

我公司有着严谨的培训工作处理流程和培训考核方法。为完成项目的培训工作，我公司有一支优秀的培训队伍，通过科学的组织结构和责任到人的方式保证培训进度和培训质量。

为了保证本系统的培训能够顺利进行，我公司专门成立培训团队。培训老师经用户认可，培训团队中的人员全部是公司资深工程师或专职培训教师。他们都具备丰富的教学经验，在相关领域中拥有渊博的知识，并且他们会一直跟着系统的建设而不断充实自己对项目的理解、业务的熟悉。因此，我们的培训教员都会参加项目的需求分析、系统测试、项目部署实施等工作。

我们将根据用户群里多、范围广的培训需求，将培训方式分为现场培训和集中培训、专项培训，其中又含课堂讲解、上机操作和实际工作参与等多种具体培训方式和不同的培训标准。

l 现场培训

我们将在项目现场进行实施部署和技术服务的过程中将根据各级用户的具体情况对技术人员进行现场培训。

通过现场培训，使各使用人员对其系统能够有比较全面的了解，拥有一定的操作、管理和灵活使用能力。

l 集中培训

集中培训是由我方组织安排用户的管理专家和技术人员以及系统使用进行统一集中培训。在集中培训过程中，我方及认证机构将采用理论培训与实验相结合的方式。并且将采用投影仪、教学软件等培训设备，以电子黑板的形式进行培训教学，并提供专门的实验室进行实践调试配置，便于学员更利于理解。同时提供专门的考试辅导讲师，帮助学员顺利通过专业认证考试。

通过培训使用户方管理专家和技术维护人员尽早掌握系统相关技术。通过实践技能培训和实际操作练习，可以使用户方的系统管理维护人员对工程中所使用技术以及系统的实际配置有较为直观的认识和感受。

(1) 培训考核、评估

再本项目培训工作完成会后，我公司将对培训效果进行评价、考核。具体如下：

l 制订考核文档

技术培训考核文档，包括考核的实际操作项目和实际操作标准、考核试卷、和考核评价文档。这两种文档都组建相应的专门小组，进行编写、管理、和相应操作。专门小组人员由用户单位和我公司双方各若干人组成，用户方负责需求的提出，和文档的审定；我公司人员负责满足用户单位需求和文稿编撰等具体工作。

产品培训考核的实际操作项目和实际操作标准、考核试卷的内容，根据用户单位的要求指定，能概括产品培训的全部内容，并且特点突出，能客观的考核学员对相应操作的掌握和熟练程度以及相应知识掌握情况，并为考核评价提供一手资料。

技术考核评价文档的内容，应该能对学员的产品培训成果，做一个公平、客观的评价。能对此次培训做一个正确地总结。

(2) 课程评估

课程培训结束后，每个参与培训的人员都需要对培训课程本身进行评估，填写课程评估表，主要在课程设置、课程要点进行评价并提出建议。培训组织者对课程评估表进行统计汇总，形成相关统计表并反馈给相关讲师，讲师根据反馈意见对课件进行修改完善。

(3) 讲师评估

课程培训结束，每个参训人员都需要对授课讲师进行评估，填写讲师评估表，主要在讲师对所授课内容的熟悉程度、课堂活动、练习、精神状态、仪态、表达能力等方面给出评价。培训组织者对讲师评估表进行统计汇总，形成相关统计表，并反馈给相关讲师，讲师根据学员意见进行改进。

培训方案精选二

技术培训体系

公司将根据具体项目，成立专门的技术培训小组，负责具体项目的技术培训工作。

整个技术培训分为培训调研、培训准备、培训执行、培训考核、培训补充等几个部分。

1.1.1. 培训调研

公司的培训课程将根据用户的实际需求而定。在培训之前，公司将对系统的相关人员进行调研，以制定最合理的培训课程和培训计划及相关的地点、时间安排。

为确保项目的顺利完成，必须建立一套完善统一的建设、管理、培训机制。培训是公司项目服务计划中的一个重要组成部分。本计划的宗旨是通过制定出色的培训服务计划来确保系统能够更好的被用户理解以及使用；另一方面通过将公司在信息化领域内长期所积累的管理、培训经验与用户共同分享。培训是一个系统提供商和用户共同交流的过程，通过正规的培训，公司也可以通过双方交流从客户中学到更多新的业务知识，从而为公司日后的培训积累更度的经验，从而为用户提供更出色的培训服务。

公司提供的客户培训目标是：

Ø 内容具有针对性

Ø 讲师深入浅出阐述培训教材内容

Ø 培训流程系统化

Ø 内容和方式需要体现务实、科学、易学、有用的特点。

1.1.2. 培训流程

Ø 调查与协调：在培训之前应当对培训对象进行调查，培训内容应当根据调查的结果来制定有关培训的相关内容（时间、地点、方式等）。调查与协调工作将提交培训计划。

Ø 培训计划核实：培训计划需要经过客户的核实，作到培训有的放矢，确保培训效率，为确保培训成功，应制定备用计划。

Ø 培训计划执行：忠实地执行培训计划，在出现意外情况下，执行备用计划。

Ø 培训反馈：公司非常重视收集培训的反馈信息，培训小组是主要的反馈信息源。

Ø 培训计划、内容改进：根据反馈信息，公司将会对培训的计划和内容进行改进，以便更适合培训的目标要求。

1.1.3. 培训准备

公司在为客户进行培训之前，必须与客户项目负责人进行深入的沟通，充分理解客户方面的项目人员、管理人员以及其它IT人员的培训需求，以及项目的实施进度，然后有针对性的准备培训教材内容。

在培训需求明确的前提下，公司需要与客户项目负责人确定：

Ø 双方联系人：各为此培训指定一个联系人；

Ø 培训时间：确定培训日期，时间周期以及备用方案；

Ø 培训环境：用于授课的教室、投影仪、白板、画笔等；用于上机操作的网络环境，业务管理系统平台等都需要准备就绪。

Ø 培训地点：建议在系统使用者本地；

Ø 讲师和培训对象：明确授课讲师的组成名单及其简单介绍，客户需要提供培训对象的人数、职位以及主要专业技能。

同时，公司将根据以下计划指导培训工作的具体实施：

Ø 培训计划核实：培训计划需要经过双方的核实，作到培训有的放矢，确保培训效率，为确保培训成功，应制定备用计划。

Ø 培训计划执行：忠实地执行培训计划，在出现意外情况下，执行备用计划。

Ø 培训反馈：公司非常重视收集培训的反馈信息，培训小组是主要的反馈信息源。

Ø 培训计划、内容改进：根据反馈信息，公司将会对培训的计划和内容进行改进，以便更适合培训的目标要求。

1.1.4. 培训内容

培训根据不同的用户类别来分别实施，以达到最好的培训效能。

Ø 系统安装培训

课程概述：帮助系统管理员熟悉系统的安装过程、系统组件及相互的关系和作用，便于以后对系统的维护和故障排除。

该课程能够给学员带来什么？

ü 理解系统的组成

ü 熟悉系统的安装过程

课程大纲：

ü 系统的安装流程

ü 系统的组成

ü 各子系统的关系

培训讲师：原厂工程师

Ø 系统调试培训

课程概述：帮助系统管理员熟悉系统的业务特征，能够掌握系统详细的工作流程，便于对系统的测试、验收及维护。

该课程能够给学员带来什么？

ü 掌握系统业务功能

ü 掌握系统的工作流程

ü 清楚如何对系统进行查错

课程大纲：

ü 系统调试流程

ü 系统调试的注意事项

ü 调试中的问题分析

培训讲师：原厂工程师

Ø 系统配置培训

课程概述：帮助系统管理员熟悉系统的配置选项，便于管理员对系统进行配置管理和配置调整。

该课程能够给学员带来什么？

ü 掌握系统业配置功能

ü 掌握系统的配置内容

课程大纲：

ü 系统配置功能说明

ü 系统配置测试

ü 常见的系统配置问题

培训讲师：原厂工程师

Ø 故障排除培训

课程概述：帮助系统管理人员和维护人员熟悉系统鼓掌的解决方法

该课程能够给学员带来什么？

ü 系统故障排除方法

ü 系统一般有哪些故障

ü 如何应急紧急事件

课程大纲：

ü 常见故障

ü 故障排除

ü 技术支持的利用

培训讲师：原厂工程师

1.1.5. 培训考核

在培训之后，公司将对参加培训的学员进行考核。

1.1.6. 培训补充

在考核完成之后，公司将根据考核的结果，对部分未达到培训效果或培训中忽略的内容，进行相应的补充培训，以帮助系统的管理人员及用户能够更好的了解、掌握这套系统平台。

培训方案精选三

项目培训

培训目标

确保维护和管理技术人员能够熟练的对系统进行安装、调试、运行、开发、集成、测试、诊断、维护/维修、管理。

培训内容

昊蕾为客户提供系统的电子和书面培训教材。针对不同的培训对象，能提供恰当的培训内容，培训内容一般应包括理论和现场实践。

以下是昊蕾提供的培训课程内容细项。

Ø 主数据管理1天培训内容

1. 培训地点

各种培训工作一般在用户所在地现场集中进行。组织培训所需要的硬件设备、网络环境、系统软件、场地以及其他资源，除合同特别约定外，原则上由用户提供。

2. 培训组织保障

昊蕾为了保障培训质量，将成立专门的培训小组：

ü 平台专家组（含定制开发阶段的项目总监和项目经理）

n 负责对培训计划、培训课程等进行指导；

ü 专业培训讲师

n 由昊蕾专业培训讲师团队安排核心骨干人员进行专业化的培训；

ü 课程小组

n 产品开发和定制阶段的核心骨干人员配合专业讲师组织书写；

3. 培训流程保障

昊蕾为了保障培训质量，特制定了简单的培训流程：

流程环节说明

流程环节说明

ü 培训申请

n 客户方通过邮件或口头方式，同时告知培训时间、人数及项目；

ü 培训计划

n 培训讲师按照申请要求进行计划安排；

ü 培训签到表

n 培训讲师实施培训服务时需要对培训过程的出勤率进行记录；

ü 培训反馈表

n 服务结束后提交反馈表单到版本库进行归档；

ü 学员学习情况反馈表

培训讲师在培训服务结束后，需要将参加培训的学员的学习情况反馈给客户，并提交版本库进行归档；